实践时间：2026年3月21日—3月22日
实践地点：金华市金东区施光南音乐广场樱花大道
实践团队：金华职业技术大学文旅学院旅游管理231班“文旅萤火”志愿服务队
指导老师：王珏

春樱烂漫处，青春绽放时

2026年3月21日清晨，金华市金东区施光南音乐广场的樱花大道上，晨露未干，粉白色的花瓣在微风中轻轻摇曳。这一天，“樱你而来，共赴春约”2026年金华首届主题旅游文化活动正式拉开帷幕。在熙熙攘攘的游客人群中，一群身穿统一红色马甲的年轻人格外醒目——他们正是来自金华职业技术大学文旅学院旅游管理231班的36名志愿者。

“欢迎大家来到金华樱花节！前方是‘十二花神’巡游区，再往前走200米是非遗市集，大家可以品尝到金华酥饼、汤溪葱花肉等特色美食……”旅游管理231班学生林晓月面带微笑，手持导览图，耐心地为一家从杭州自驾前来的游客讲解游览路线。这是她参与的第5场大型文旅志愿服务活动，但依然难掩兴奋。

“作为旅游管理专业的学生，能在真实的花海场景中服务游客、锻炼专业技能，这比任何模拟演练都更有意义。”林晓月擦了擦额头的汗珠，笑着对记者说。

从课堂到花海：一场“行走的专业课”

金华职业技术大学文旅学院始终坚持“岗课赛证”融合的育人理念，将专业课堂延伸到真实的文旅场景中。2026年春季学期伊始，学院便与金东区文旅局达成合作，将本次樱花节作为旅游管理专业《旅游景区服务与管理》《导游业务》两门核心课程的实景教学基地。

“本次樱花节是金华市打造的首届春季文旅IP，从3月21日持续到4月初，预计接待游客超过10万人次。”文旅学院副院长石丽敏在活动前的动员会上表示，“将课堂搬进景区，让学生在真实的客流中开展导览服务、游客咨询、应急处理等实践，是检验教学成果的最好方式。”

根据课程安排，旅游管理231班的36名学生被分为导览讲解组、游客服务组、秩序维护组和调研采风组四个小组。每个小组由1名专业教师和1名景区资深导游全程跟岗指导，实行“晨会部署—岗前培训—实岗服务—夕会复盘”的全流程管理模式。

“以前在课堂上模拟带团，总觉得游刃有余。但真正面对上百名游客时，才发现组织协调能力、应变能力和耐心缺一不可。”导览讲解组组长、班级学习委员陈思琪坦言。在3月21日上午的客流高峰时段，她带领的小组需要在1小时内完成三个旅游团的分流引导。尽管事先制定了详细预案，但现场仍有游客因排队时间过长产生不满情绪。“这时候不能慌，要先用共情安抚情绪，再提供解决方案。”陈思琪回忆道，“我向游客解释这是首届活动，流程还在优化，同时主动帮他们协调了快速通道。最终游客不仅消了气，还对我们竖起了大拇指。”

樱花树下的“文旅微课堂”

3月22日下午，一场别开生面的“樱花树下思政课”在景区休息区举行。带队教师王珏将课堂搬到了花海之中，以“文旅融合背景下的青年担当”为主题，结合学生们两天的服务经历，展开了一场即兴教学。

“这两天大家遇到了各种各样的游客需求，有人问路，有人投诉，有人丢失物品，还有外国游客咨询文化背景。你们觉得，做好文旅服务最重要的是什么？”王珏老师抛出问题。

“是专业知识！”“是沟通技巧！”“是耐心！”学生们争先回答。

“你们说的都对，但最重要的是‘共情能力’。”王珏老师语重心长地说，“旅游的本质是给人带来快乐和美好的体验。当游客把信任交到你们手中时，你们代表的不仅是自己，更是金华这座城市的形象。这就是我们常说的——文旅服务，温度至上。”

这番话说到了学生们的心坎里。赵一航是秩序维护组的唯一一名男生，他在两天的服务中，光是帮游客拍照就拍了200多张。“有位老奶奶让我帮她跟樱花合影，说年轻时就在这一带生活，现在搬去了上海，特意回来看看。拍完照她拉着我的手说‘谢谢小伙子’，那一刻我突然觉得，我做的不是简单的工作，而是在帮别人留住美好回忆。”赵一航说这话时，眼中闪着光。

数据背后的实践成效

两天的志愿服务，旅游管理231班交出了一份亮眼的成绩单：

“这些数据不仅仅是数字，更是学生们专业能力的体现。”文旅学院旅游管理专业主任方莉表示，“更难得的是，学生们在实践中发现了课堂学习的‘盲区’。比如有学生反映，在接待外国游客时口语表达不够地道，这说明我们的英语教学还需要加强情景化训练。这些反馈将直接用于下一轮课程改革。”

青春力量赋能金华文旅

本次樱花节是金华市持续擦亮“文化+旅游”城市名片的重要举措之一。而大学生志愿者的加入，为这场春日盛会注入了蓬勃的青春活力。金东区文旅局相关负责人徐晓东对金职大学子的表现给予高度评价：“这些孩子们专业扎实、服务热情，展现了新时代职业院校学生的风采。希望未来能与金职大建立长期合作，将更多文旅活动打造成产教融合的实践平台。”

事实上，这并非文旅学院首次将课堂搬进景区。从去年的“十二花神”巡游到今年的“樱你而来”志愿服务，金职大文旅学院始终践行“三维美育”实践探索，推动美育与专业教育深度融合。学院已与金华双龙风景区、婺州古城景区、横店影视城等10余家文旅单位建立校企合作关系，每年输送超过300名学生参与景区旺季服务、节庆活动策划等真实项目。

“职业教育的关键在于‘做中学、学中做’。”文旅学院院长索奕双在接受采访时强调，“我们培养的是‘下得去、留得住、用得上’的高素质技术技能人才。让学生在真实的文旅场景中磨练技能、增长才干，不仅是教学的需要，更是服务地方经济社会发展的责任。”

青春感悟：在服务中成长

3月22日傍晚，随着最后一批游客离开樱花大道，为期两天的志愿服务活动接近尾声。36名学生在樱花树下合影留念，每个人的脸上都写满了疲惫，但更多的是成就感和不舍。

“这是我大学生涯中最难忘的一次实践活动。”旅游管理231班班长孙雅琪在分享会上动情地说，“以前我觉得当导游就是把景点介绍完就行，但现在我明白了，真正优秀的导游是能让人爱上这个地方的人。这两天，有很多游客告诉我，因为我们的热情服务，他们想再来金华看看。这让我无比自豪。”

学生吴子涵则从另一个角度分享了自己的感悟：“我是金华本地人，以前总觉得家门口的风景没什么好看的。但这两天带着外地游客逛樱花大道、讲金华故事，我才发现自己的家乡这么美。以后我要好好学习专业知识，为家乡的文旅发展出一份力。”

带队教师王珏在总结时说：“同学们，你们用汗水浇灌了这个春天。当你们在樱花树下为游客指路、为老人拍照、为孩子擦眼泪的时候，你们不仅践行了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，更在实践中完成了从‘学生’到‘职业人’的蜕变。这才是职业教育最动人的地方。”

结语

夜幕降临，樱花大道华灯初上，粉白色的花瓣在灯光下如梦似幻。结束了一天服务的林晓月站在树下，掏出手机给妈妈发了一条消息：“妈，今天的志愿服务虽然很累，但我特别开心。我好像找到了自己想成为的样子。”

不远处，同学们三三两两结伴而行，讨论着今天的见闻和收获。在这个樱花烂漫的春天，金华职业技术大学文旅学院旅游管理231班的36名学子，用青春和汗水书写了一段关于成长、奉献与担当的故事。而这，正是职业教育“实践育人”理念最生动的注脚。