2026年3月的一个清晨，合肥市第一人民医院门诊大厅里已是一片忙碌。挂号窗口前排着长队，自助机前不时有人面露困惑。而在人群中间，几名身穿红马甲的年轻志愿者格外显眼，他们耐心地帮老人刷卡、引导科室方向、安抚焦急的家属。
这些志愿者来自安徽医学高等专科学校护理学院，正在开展一项名为“医路有我”的常态化导医陪诊服务。这项活动始于2025年秋季，到2026年已发展成为学院规模最大、参与人数最多的校外志愿服务项目。
“爷爷，您先坐这儿歇一会儿，我去帮您取化验单。”说话的是护理专业2304班的学生姚心悦。她一边扶着行动不便的张大爷在候诊区坐下，一边熟练地用手机扫描指引单上的条形码，查询检验进度。
张大爷今年78岁，家住合肥市庐阳区，患有高血压和糖尿病，每个月都要来医院复查。由于孩子在外地工作，他每次都是独自就诊。“以前一来医院就发怵，一楼跑到三楼，缴费、抽血、拿药，人多的地方我头都晕。现在有小姚陪着，心就定了。”张大爷说。
姚心悦从2026年1月开始参与医院志愿服务，经过培训考核后，每周三和周五上午固定在医院门诊部服务。她的主要工作是协助行动不便、听力视力不佳或不会使用智能设备的老年患者完成挂号、缴费、取药、预约检查等流程。
“我们学的就是护理，在课堂上练过静脉输液、生命体征测量，也在模拟病房里练过医患沟通。但在真实医院环境里服务患者，那种被需要的感觉，是教室里体会不到的。”姚心悦说。
2026年，合肥市各大医院已经全面普及电子健康卡、自助签到和线上报告查询。但对于许多老年患者来说，看病反而变得比过去更难。
“有的老人不会在自助机上操作，有的不知道报到机在哪里，还有人拿着手机不知道怎么看报告。”安徽医学高等专科学校护理学院分团委书记介绍，针对这些问题，学院从2025年起与合肥市第一人民医院、第二人民医院建立合作，每周选派10至15名护理专业学生前往医院开展导医服务。
到2026年，这一项目已覆盖合肥市3家三甲医院和4家社区卫生服务中心，累计派出志愿者超过300人次，服务时长突破2000小时。
为了让志愿服务更专业，学院将导医服务纳入了《社区护理学》课程的实践教学模块。学生需要在服务过程中完成一份《老年患者就医障碍调查报告》，并作为课程考核的一部分。
“医院是最好的课堂。学生在真实场景中发现的问题，回到课堂后再去学习和反思，这种‘服务—学习’的模式比单纯讲授效果要好得多。”护理学院副院长在教学工作会议上评价道。
2026年4月的一个雨天，姚心悦像往常一样在门诊大厅服务。这时，一位拄着拐杖的老奶奶引起了她的注意。老人站在自助机前足足看了两分钟，始终没有操作，身后已经排起了队。
姚心悦快步上前，轻轻搀住老人的胳膊：“奶奶，您要挂哪个科？我来帮您。”
老人姓周，今年82岁，因膝盖疼痛来医院复查骨科。由于听力和视力都有下降，她几乎无法独立完成挂号、缴费和取药等流程。姚心悦全程陪伴周奶奶完成了所有就诊环节，还在候诊时帮她量了血压，发现数值偏高，及时告知了接诊医生。
就诊结束后，周奶奶拉着姚心悦的手不肯松开：“姑娘，你比我亲孙女还有耐心。”
姚心悦后来在服务日志中写道：“那一刻我突然明白，我学的护理专业不只是打针发药，更是要在别人最无助的时候，递上一双可靠的手。”
为了保障志愿服务的长效运行，安徽医学高等专科学校护理学院建立了一套较为完善的管理机制。所有参与导医服务的学生必须先完成8学时的岗前培训，内容包括医院布局与流程、老年患者沟通技巧、突发事件应急处理等。培训考核合格后，方可上岗服务。
学院还制定了《导医志愿服务手册》，详细列出了各合作医院的门诊科室分布、常见问题处理流程、志愿者岗位职责等内容。学生人手一册，方便随时查阅。
在激励机制方面，学院将志愿服务时长与综合素质测评挂钩，每学期评选“最美导医志愿者”，并在评奖评优中给予倾斜。2026年6月，学院将对表现突出的10名学生进行专项表彰。
除了在医院开展导医服务，这支大学生志愿者队伍还将服务延伸到了社区。2026年5月，护理专业2306班学生彭雨欣带领小分队走进了合肥市蜀山区笔架山街道，为辖区内的老年人开展了一场“家庭药箱整理”活动。
“我们发现很多老人家里药箱很乱，处方药和非处方药混在一起，有的药已经过期了还在吃，有的药说明书不见了，不知道怎么吃。”彭雨欣说。她和同学们逐一帮老人清理药箱，将药品分类存放，标注有效期，并用通俗易懂的语言写下用药提醒贴在药箱上。
“这些孩子真细心，帮我找出来三盒过期的药，我都不知道放了多久了。”76岁的李奶奶说。
安徽医学高等专科学校党委书记在调研志愿服务工作时指出：“医学生不仅要学会治病人的病，更要学会关心生病的人。志愿服务就是最好的思政课，它教会学生什么是责任、什么是同理心。”
事实上，很多学生在参与导医服务后，对护理职业有了更深的理解。护理专业2307班的盛雨桐在2026年5月写的总结报告中写道：“以前我觉得护士的工作就是执行医嘱、完成操作。现在我才明白，很多时候患者需要的并不复杂，就是一个能听懂他说话、愿意帮他跑腿的人。这让我更加坚定了做一名好护士的决心。”
2026年暑期，安徽医学高等专科学校护理学院计划将“医路有我”导医陪诊项目进一步扩展，与安徽省红十字会合作，在农村地区开展“健康助老”专项行动。届时，将有30名志愿者前往金寨、岳西等革命老区，为当地的独居老人和留守老人提供健康咨询、慢病管理指导和就医协助服务。
“我们希望把这团火带到更远的地方去。”姚心悦说。她已主动报名参加了暑期社会实践团队，准备利用假期走进大别山深处，用自己在医院积累的经验，为山区的老人们带去一份温暖。
在2026年这个春天，安徽医学高等专科学校护理学院的大学生们用脚步丈量医院走廊的长度，用耐心传递专业之外的温度。他们没有惊天动地的壮举，却在一次次搀扶、一句句叮嘱、一趟趟跑腿中，诠释了医者仁心的真正含义。
